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装饰资源整合典范:真善美红帆俱乐部
http://www.hzrb.cn  09-06-01 16:43   来源: 人居杭州网   作者: 郑雪   编辑: 郑雪  

浙江装饰行业尽管经历了十数年的发展成绩显著,但不可否认,装饰行业在整个社会行业中还处于一个层面较低的位置,老百姓对装修质量的满意度还比较低,装修投诉率也居高不下,装饰公司也良莠不齐、鱼龙混杂,让消费者难以取舍。装饰行业所暴露的诸多问题亟需得到逐步解决,也只有这样才能促使整个行业走向一个更高的层面。红帆俱乐部作为省内第一家VIP性质的综合装饰服务俱乐部,我们希望能从中看到决策者对于这个行业的独到见解和长远眼光,看到一种基于诚恳、智慧基础上的资源整合与优越机制,看到不可或缺的先进理念以及他们对这个行业和对消费者所抱有的责任感。

 

 

 

问:为什么要成立这样一个装饰俱乐部?俱乐部的性质、创建初衷、操作理念?

 

答:经过六个多月时间策划筹备,红帆俱乐部于2005年11月上旬正式启动服务。俱乐部是一家提供专业装饰咨询与系列配套服务的会员机构,为会员免费提供专业装饰咨询、多重优惠措施和深层次的配套服务,为会员解除装修中处理繁杂事务的烦恼,提供专属的装饰资讯和专家咨询指导。

 

家装,归根结底是一个服务性的行业,时尚、完善和高品质的服务必定是最终赢得消费者信赖和拥戴的唯一途径,我们也正是基于此而创办这样一个俱乐部。Red-sailing Club不是一个商业机构,确切地讲它是一个专业咨询和消费指导的服务性机构,为会员提供与装饰相关的一切解决方案。俱乐部除了提供全方位的服务咨询和质优价廉的装饰材料外,更注重以客户价值为导向不断拓展增值性服务体系。

 

问:对申请会员有何要求?俱乐部能为会员提供哪些有特色的VIP服务?

 

答:红帆俱乐部的会员(Member)分两种:荣誉会员(Honored)、金卡会员(Golden member)。荣誉会员的申请没有指标性的要求,凡具有完全民事行为能力、能独立承担民事责任的个人、法人及合法组织机构,只要认同俱乐部的会员服务章程,都可以向俱乐部提出申请。(详见俱乐部会员手册)

 

红帆俱乐部会员服务内容:

 

◎ 整合家居产业链的优质资源,推出装饰全程咨询服务,从设计咨询、选材指导、施工工艺、后期配饰、售后服务、装饰纠纷法律咨询、房产中介等全程提供专家咨询指导,力求快速有效地解决会员提出的一切家装问题。

 

◎ 俱乐部现有50余家品牌材料的特约商户,在杭州有上百家特色展厅,囊括近千种材料,全面为会员提供一个自由选择材料的资源平台,全程为会员督导选材及后续服务。另外,俱乐部还不定期地组织特价团购,真正做到让会员省钱省力。

 

◎ 会员服务跟踪体系,全程提供“三对一服务”,实行会员专属的“客服顾问+设计顾问+材料顾问”的亲情服务,每位会员都有专人跟踪服务,并为会员全年提供室内软装饰的色彩配饰方案等一系列人性化的关怀服务。

 

◎ 超值会员增值服务体系,俱乐部为会员提供一系列丰富多彩的会员活动。

 

红帆俱乐部的活动形式:

 

◎ 主题讲座:结合杭州各住宅小区和楼盘的情况,定期开展家装系列主题讲座活动,并及时在俱乐部网站和杭城各装饰行业网站上发布,并通过短信平台和寄送请柬邀请会员积极参与。

 

◎ 网上平台:通过网站BBS实时在线交流,根据会员意见安排相应活动,并在论坛里开设装饰设计、材料工艺等在线咨询栏目,由设计顾问、材料顾问和法律顾问等服务专员为会员解答装饰相关的疑难问题。

 

◎ 促销团购:联合俱乐部特约商户开展分期促销活动,并根据会员需求情况,适时组材料特价团购活动,让会员享受超值优惠和更多便利。

 

◎ 积分回报:会员在消费积累到一定程度后,凭俱乐部会员身份升级获得装饰设计、工程及材料的最大折扣和最优质服务,并积极实施会员积分和奖励计划,回馈会员更多服务。

 

◎ 联谊活动:俱乐部还举行一系列会员专属的主题联谊活动,为会员提供更多交流空间。

 

问:俱乐部主要针对家装还是公装?在设计力量方面有何领先优势?

 

答:俱乐部面向所有装饰相关需求的消费者,但由于家装自身工程量、技术含量和资金投入量都相对低于公装,在实际操作中家装的份额相对就显得多些。红帆俱乐部的设计顾问由真善美装饰资深专业设计师团队担当,真善美装饰作为省内最早从事装饰工程施工企业之一,专业从事大型装饰工程及家居装饰设计施工,是省建筑装饰协会会员,省装饰装潢优秀单位,省诚信经营示范单位、新人居文化金字招牌企业、e龙明星特约商户。

 

真善美装饰下设至真商业空间设计中心和至美别墅设计工作室(含至善家居设计工作室),会聚资深专业设计师团队,专业服务涉及建筑规划、办公空间、商业空间的室内外装饰设计、工程施工管理及装饰配套设计的全面服务。在多年的发展中,真善美装饰凭借资历丰富的专业设计团队,其专业知识涉及多种商业领域。过往项目涵及居停住宅、银行、酒店、展示中心、百货大楼、餐厅、咖啡馆、酒吧、美体SPA、诊疗所、各类专卖商铺以及各种领域的企业办公空间。

 

问:在装饰材料整合方面,俱乐部通过何种途径获得材料商全面让利。

 

答:红帆俱乐部现有50余家品牌材料特约商户(Special Nominated Supplyer),上百家特色展厅,近千种材料,全面为业主提供自由选择材料的平台。

 

红帆俱乐部特约商户无需加盟费用(俱乐部前期会对商家品牌实力、产品品质和整体服务等进行审核评估),俱乐部第一阶段规模预期发展成为拥有3000-5000名会员的装饰服务机构,将形成一个庞大的装饰消费群体,利用俱乐部规模优势创造的消费机会将为商家提供广阔的利润空间。商家不但降低了客户资源开发成本,并藉由俱乐部的整体资源和品牌有效地提高了客户的忠诚度和信赖程度。红帆俱乐部每年投入30万资金整体运营,特约商户通过俱乐部提供的网络、报刊、杂志等多种宣传阵地和系统推广计划,在目标客户群体中大力宣传,也极大地提升了自身的品牌知名度和美誉度。

 

问:俱乐部的长远规划,及其对于浙江装饰行业的意义?

 

答:红帆俱乐部的发展定位目标是成为杭城业内最具优势和规范的装饰资源整合专家。

 

如今,随着业内的竞争日益加剧,装饰行业的不断完善和规范,客户的消费理念也日渐成熟。装饰应该是一系统协调的工作,单一和浅层的服务方式已渐不能适应市场的发展,在同等环境的竞争下,在同等质量的前提下,如何为客户提供专业、完善和高品质的服务也将成为一种客户消费趋向,家装资源的系统整合也必将是一个趋势。红帆俱乐部将始终以客户价值为导向不断完善自己的增值性服务,整合家居产业链的优质资源,逐步形成俱乐部规范化、系统化、风格化的特色增值性服务体系,这也是俱乐部今后的出路和发展方向。

 

“服务比折扣更重要!”——红帆的这种精神值得我们去发扬。

 

装饰行业的共同成长与繁荣,应该基于于我们每个人所做的努力和进步,行业的规范和发展,服务的完善和优化,也最终受益于我们每个人。我们期待着红帆的创办能为推动杭城装饰行业新的发展和繁荣做出新的贡献。最后,让我们关注Red-sailing Club,关注红帆的每一步发展。


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